6月13日下午，市文物局民声网络电话服务“未诉先办”工作推进会在殷墟博物馆会议室召开。会议传达学习了《关于进一步加强12345政务服务热线办理工作的意见》，并对我局上半年12345政务服务热线（以下简称热线）办理情况进行了通报。各单位就热线办理过程中存在的问题、群众集中反映的诉求及下一步工作打算等进行了汇报。会后对殷墟博物馆讲解服务做了专题调研。
会议指出，热线是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，发挥着密切联系群众、提高服务效率、为民排忧的重要作用，各科室、单位要深刻把握热线在全市经济社会发展和群众日常生活中发挥的重要作用，扎实做好热线办理各项工作，真正以热线办理的高效能增强群众获得感、幸福感。
会议强调，一要提高思想认识。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从解决群众利益诉求的角度出发，积极回应社会关切，全面提升热线办理满意率。二要完善措施机制。要坚持把热线办理作为“一把手”工程来抓，完善工作措施，层层抓好落实，确保事事有回应，件件有落实。同时要总结规律、举一反三，避免“老问题”重复出现，提升热线办理的科学化水平。三要压实工作责任。要强化协同联动，加强队伍建设，全力以赴解决好群众密切关注的问题，确保措施到位、沟通到位、责任到位。
副局长魏爱霖主持会议，局机关有关科室及局属各单位相关负责人参加会议。
