关于12345政务服务热线DH9941050224012900115号事项回复
12345政务服务热线办公室：
2024年1月29日，我局收到12345政务服务热线关于王女士反映：“1月29日早上想登天宁寺塔，但是工作人员说8:30才能开门，且态度较差，希望有关部门调查处理。”的交办单（DH9941050224012900115号）。我局对此高度重视，立即安排有关单位进行调查核实。现将情况回复如下：
天宁寺景区现由市文物考古研究院管理。接到交办单后，市文物考古研究院迅速与当日工作人员进行沟通交流，了解事情原委。首先，对在天宁寺景区内发生此类现象，市文物考古研究院深表歉意。其次，该单位已对该工作人员进行批评教育，要求其改变工作方式，提高服务质量，杜绝类似情况发生。该工作人员也对自己的处理方式进行了深刻反省，表示日后将提高业务能力，切实做到文明服务。
市文物考古研究院已与王女士取得联系，并就处理结果与其进行沟通交流，王女士表示理解。
下一步，我局将督促市文物考古研究院进一步加强对工作人员的规范管理，加强业务培训，强化工作人员的服务意识，提升公共文化服务水平，努力为广大人民群众提供更优质的服务。
2024年1月31日
